在物质生活已经足够丰富的当下，一方面，消费者大部分的购物行为，已经并非是为了商品本身，还为了满足精神需求，给自身带来愉悦感和满足感。另一方面，购物中心的促销活动也越来越难以打动消费者的心。

　　据美国零售研究公司First Insight的一项研究报告显示，当今消费者正在经历“促销疲劳”， 在购物时变得越来越理性。周年纪念日、双十一、黑色星期五、网络星期一等各种促销日，充斥着人们的生活，所以，在线下，毫无创意的促销活动消费者已经不愿意买账。

　　然而，虽说电子商务的迅猛发展，极大的冲击了线下零售业，但是当消费者走进一家购物中心，所体会到便捷得体的服务、舒适的购物环境是网上购物无法提供的，为消费者提供高效、便捷、舒适的购物体验，也是众多购物中心追求的目标。

　　调查显示：消费者眼中，线下购物舒适体验最重要

　　如今，消费需求日趋差异化、多样化、复杂化，使现代社会进入了重视“情绪价值”胜过“功能价值”的时代。也就是说，人们更加重视个性的满足、消费的愉悦、购物的舒适度和优越感。这种消费现象被专家称为“感性消费”，即以满足人们心理感受作为重要衡量标准。

　　一项对消费者的调查也证明了上述观点。调查显示，商场中购物环境和服务带来的舒适感，是顾客光顾商场的主要因素，消费者对舒适体验的重视程度，超过了对商场品牌是否齐全、业态构成是否合理的关注。从消费者的角度看，购物是一种休闲、放松的体验，要用愉悦的心情去享受，因此，消费者对购物环境舒适性提出了高标准的新要求。

　　中国购物中心联盟主任郭增利在接受媒体采访时表示，未来购物中心会呈现出超区域型、区域型、社区型、邻里中心型等四大类型，只要把握“买得起、离不开、少不了”的原则，使购物中心贴合消费者的基本需求、迎合性需求和引领性需求，商业地产商就有机会杀出重围，获得市场认可。

　　在这种情况下，购物中心只有了解消费者的消费模式，才能将体验、商场、消费者三者融为一体，针对消费者的喜好来完成一系列运营规划，在同质化竞争中脱颖而出。

　　舒适性和便捷度 是社区型购物中心引流的两大法宝

　　满足消费者对舒适性的需求，是线下购物中心应对线上竞争的法宝。而这一点对于社区型购物中心来说，显得尤为重要。

　　大数据中心分析BHG Mall北京华联购物中心、深圳喜荟城、上海证大大拇指广场等10大知名项目时发现，消费的便捷度和购物环境与体验的舒适性，可以大大提升消费者的忠诚度。这些优质项目有以下共通之处：

　　1、主力店以超市为主

　　在社区购物中心里，超市是业态中重要组成部分，起主力店作用，带动整体商业经营。考虑商业整体的收益平衡性，业态配比时会根据所引进超市的经营面积做相应调整。假如规划引进的是大型综合超市，则其它次主力店的规划数量会相应减少，增加承租能力高、经营面积小的业种；假如规划引进的是小型社区超市，此时的超市只承担着次主力店的角色，规划更多的次主力店，以多个次主力店带动整体商业经营。

　　2、服务配套是社区购物中心业态组合的根本

　　服务配套是社区型购物中心的重要组成部分，配套包含了干洗店、面包店、烟酒专门店、花店、药店、水果店、美发店、邮局、银行、照片冲印等，是社区商业基本功能的展现，方便本社区及周边社区居民日常生活所需。

　　3、餐饮和休闲娱乐业态在社区购物中心的比重越来越大

　　餐饮是社区商业发展到一定时期才融入的，而且所占比重越来越大。休闲娱乐也是社区商业后期发展起来的业态，多以美容SPA、推拿按摩和儿童游乐为主。当下，电影院也开始选择社区购物中心开店，且作为影院拓展的新领域。

　　由此可见，一个优质的社区购物中心，营造的业态空间丰富才能最大限度发挥主题文化、风格、情感的真实和生动。除了满足消费者基本消费需求，娱乐、休闲、餐饮、游乐等多功能业态组合才是王道，不仅可以带动的是消费者全方位的感受，增添消费乐趣，延长消费者的驻留时间，还能带给消费者最大程度上的便捷感受和舒适感受。

　　“体验为王”时代 社区型购物中心如何突围？

　　如今，购物中心已经走向“体验为王”的时代，节假日推出的低价促销、折扣活动已不再能轻易吸引消费者的目光。为了更好地引流，提升消费者的购物体验，社区型购物中心的营销活动应该怎么做？

　　首先，找准定位，最大限度满足消费者需求。

　　不同档次的购物中心针对的消费市场不同，针对的客群也会有所不同。社区型购物中心针对的是家庭成员以及儿童，促销活动只有针对购物中心客群者们的需求才能吸引客源。如今，购物本身已经不再是消费者前往购物中心的理由。这时候，如何增添消费的乐趣，让消费者感到舒适得体，才是促销关键。

　　其次，加大优惠力度，吸引客流量。

　　盈石集团研究中心监测的数据显示，在购物中心促销方式中，以满额有礼活动最为常见，比重占到46.2%；其次是打折促销，占比约为17.1%。位居第三位的则是网络有奖优惠方式，并且网络有奖在优惠方式中增速最快，超5%。购物中心通过两种传统优惠方式的结合，加大优惠力度以此来吸引客流量，取得良好的促销效果。

　　第三，创意集市受青睐，新颖独特才有吸引力。

　　在转型创新显得尤为重要的今天，购物中心纷纷引进餐饮、娱乐等各种体验式业态，其中创意市集更是频频受到购物中心的青睐。业内人士认为，随着生活水平的提高，如今的“市集”已更多地成为一种文化交流形式，是一种业态的创新，给予消费者一种新的体验。同时，创意市集也成为了购物中心新的营销模式，主要针对的是18至35岁客层的年轻群体。

　　第四，利用“童趣”促销，打好儿童消费牌，才能带动家庭消费。

　　某跨国顾问市场研究公司对城市青少年消费的抽样调查显示，城市少年儿童人均每月生活消费高达897元，占家庭消费总支出超过30％。基于此，社区型购物中心促销货送，要设法增加儿童们对店铺的兴趣，只要让小孩子乐于进店，家长们就会光临，既培养小朋友们的忠诚度，又增加店铺的客流量，而且还能带动零售业的销售机会。

　　最后，要善于利用现代化的推广科技和便利的社交网络。

　　互联网科技、便利的社交网络给了购物中心无限想象，但购物中心开展主题展需要思考如何将网上优惠信息、平台应用等互动植入到商场，这样的活动投入更有效果，也可以让消费者知晓信息的渠道更加通畅。

　　无论是加大优惠、场景打造还是利用互联网推广，都是基于打造一个消费者满意、乐于体验的舒适购物体验，而不是为了促销而促销，如此才能达到终极目标。

　　BHG Mall 把满足消费者舒适感根植于企业DNA

　　在新商业时代，品牌效应依然重要，更重要的是个性一定要鲜明，给消费者带来新鲜、多元化的体验感和舒适感，营销活动也应如此。

　　作为中国社区型购物中心的引领者，BHG Mall北京华联购物中心一直把满足消费者对于舒适感的需求，根植于企业DNA，打造多元化社区生活。一年一度的“BHG DAY”私庆日活动刚刚结束，整个7月档期，BHG Mall北京华联购物中心全国25家项目，把BHG私庆月做成了一个全民狂欢派对，再次刷新了记录，取得了不菲的成绩。

　　据统计，整个档期总活动场次超过2000场，同时各类“线上买券，线下试用”的促销活动也全方位提升了购物中心销售额。

　　尤其值得一提的是，“BHG Day人民的大日子”当天，BHG Mall总客流超过150万，多个项目突破开业期客流，BHG Mall“机车豪车潮人趴”，“千人家庭泡泡秀”、“水枪大战”、儿童二手市集及BHG鲜货市集以及Fashion辣妈第三季全国总决赛等一系列高客流高品质的活动引发全城关注。

　　今年的“BHG DAY”私庆日活动堪称现象级营销，受到各界高度关注的同时，也引发多渠道全阵营的媒体报道。据悉，活动期间线上微博话题冲入日榜前十，诸多微信大号也持续报道，超10万+阅读量的爆款文章层出不穷。可以说，在获得成功的过程中，BHG Mall私庆日再一次为全国实体商业、社区型购物中心上了一堂生动的营销课。