随着当今消费市场的快速转型，人们的生活方式也在发生着改变，商业业态逐渐从商业中心大型百货商场转变为大型超市、郊区仓储市场和各种类型的社区商业。2017中国（北京）电子商务大会“新生态：互联网时代的社区生态圈”分论坛上指出，社区商业的未来发展将指向集约化。社区商业中心能带给人们哪些好处？新零售将会怎样改变人们的消费行为习惯？商业为何大多转型投向社区？近日，北京晨报记者带着问题探访多家机构，采访业内人士为您解读当下的社区商业。

　　“一刻钟”社区商圈将占比2020年商业的40%

　　社区商业，是一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业。它所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展。

　　目前的社区商业正朝着信息化、标准化、规范化、集约化以及和电子商务相结合的方向发展，统一规划，科学选址，集中布置的商业规划可以看出，今后居民日常消费商圈将在居住地500米到3公里范围内完成，各行各业将采取超市、便利店、专卖店、连锁店、专业店等先进业态形式，满足传统衣、食、住、行的需要，更能适应新型消费需求。

　　2016年11月255号文件，由商务部、民政部、国土资源部、住房城乡建设部、质检总局五部委联合印发了《关于推进电子商务进社区促进居民便利消费的意见》，该《意见》指出发展社区电子商务，是推动社区商业创新发展、转型升级的重要方式，是完善城乡社区服务体系的重要任务，有利于适应和满足居民个性化、多样化消费需求，对扩大消费、提高居民生活品质具有重要意义。力争到2020年，基本形成布局合理、功能完善、便利高效的社区商业综合服务体系，电子商务在社区商业领域的应用水平显著提升，居民生活消费需求基本可以在“一刻钟”社区商圈内得到满足，形成一批具有带动引领作用的示范社区。

　　北京社区商业占整个商业比重的30%，2017年北京新开发商业项目中占比达到35%，预测2020年社区商业将占整个商业比重的40%。因此，社区商业的未来与发展备受互联网企业与商业投资领域的关注与追捧。

　　25至45岁的女性被锁定为消费客群

　　从2014年爆炒O2O的没落到当下社区+电商的结合，新零售都在凸现互联网与线下实体融合中的业态，多点联合创始人兼CEO林捷认为，新零售的本质就是为了适应新消费需求而产生的新模式。当消费者快速转型升级后，势必增大了传统企业的包袱，改变也将日益艰难。

　　目前商超市场面临着消费升级的巨大转变，消费者从单纯的关注价格转向个性品质需求。天天低价的策略在消费水平提高后，正在面临着挑战。转型的商家都在用心思考一个问题，“消费者到底要什么？”而这样的思考就是为了迎合市场消费者的痛点和诉求。

　　那么当下年轻人的购物习惯是什么呢？“当我需要的时候，要用最快的速度满足我，当我不需要的时候请不要推销给我。在我想做菜的时候，简简单单能做出一桌丰盛的菜肴，晒晒朋友圈，好吃又好玩就行了。”马女士作为80后代表，在物美超市购物时跟北京晨报记者说着她的消费观念。当下80、90、00后的特征需求，是社区商业中不可小觑的消费群体，对他们来说，过多的囤货意味着浪费，他们的想法也是当下商家营销需要考虑的理念。25至45岁的年轻妈妈、家庭主妇，正是这一重要客群。

　　数据应用将改变消费行为习惯

　　对于社区商业来说，关注品质的年轻人已是商家非常重要的客户群体。在传统商超，大家强调的是大包装，让用户囤货。一次买一大包，一顿吃不完第二顿，今天吃不完明天继续吃。“而我们正在通过数据改变消费者的行为，也通过支付模式来改变消费者对于钱、对于消费的认知。绝大多数消费者，对于这一改变还是表示支持与欢迎的。线上线下的最好比例是2:8，线上的订单最好达到线下的5倍。这样可通过大数据做到精准营销，千人千面，更好满足消费者的需求。例如，我们未来可以依托支付宝的支付，顾客只要扫脸，就可以完成支付等，这都是纯粹的线下零售难以做出来的购物体验。”盒马鲜生创始人兼CEO侯毅先生认为，最新鲜，就是小包装。

　　一次买一顿所需要的菜最新鲜，在很多商品上通过供应链的优势，也可以做到让利于消费者。通过悬挂链系统，把大卖场与后仓配送合为一体，共享库存，保证消费者线上、线下购买商品品质达到统一。主打一站式够齐，满足一顿饭的商品采购模式。线上下单，小包装商品，3公里30分钟内送达，解决家里的一顿饭需求。之所以这样设置送达标准，是因为吃是随机性很强的一种需求，不同场景的变化会影响不同购物需求的产生。所以在如何更加高效地满足不同场景的购买需求这个问题上，快就是最核心的竞争力。同时，我们也建立新零售的行业门槛，让更多的竞争对手望而却步。“起初在建立公司时我们用大半年的时间来思考、解决这个问题。”

　　30多年线上线下零售经验的侯毅，在北京试营业的盒马鲜生十里堡店向北京晨报记者介绍，针对周边市场的消费需求，我们要让自己的商品丰富度不断提高。既要有各种高档的进口食材，也要有性价比高、贴近民生的商品。在消费者退换货过程中，不论是在线上还是线下购买了店铺内的商品，只要觉得有问题，就可以随时通过APP申请售后。我们将会在最短的时间内将货款返还到消费者的支付宝中。“比如说，你买的苹果吃下去不甜就可以申请退货，不需要什么凭证，我们相信消费者，同时多做一点来争取消费者对我们的信誉。保证消费者权利，我们坚持永远无条件退货。”侯毅自信地说着盒马的保障条款。

　　■专家观点

　　“结合新形势，针对新问题，弘扬商业文化，坚守商业精神，应拿出切实可行、引领时代潮流的新理念、新行动才是关键。”面对互联网+模式下的社区商业，中国社会科学院宋则教授给予着自己的建议。

　　诚实守信是“互联网＋”的生命线。不能盲目“乱＋”。商业诚信既属道德伦理德治范畴，也是法治维护调整的对象。道德底线和法制底线的有机统一。

　　在当下商业“脱钩改革”过程中，要把中介组织商会协会推到一线，发挥更加重要的作用，政府“退居二线”。发挥龙头企业的示范带头作用。例如，诚信电商行动，守信承诺行动。正面的道德守法典型要大力表彰，负面典型要严厉道德谴责，法律惩戒。两者并举，诚信有奖，失信受罚。奖罚分明。实施内部监督与外部监督并举，自律与他律并重，互相监督与社会监督，专项监督与普遍监督。第三方监督与黑名单警示。降监督成本，增监督效能。

　　■记者手记

　　推进一项新事物的发展，势必会给城市、监管带来新问题，引发矛盾点。当利用经济学原理从全息视角观察本质，发现事物的负效应与正效应相比得正数时，就证明了其存在的价值。而相反走到负数时，就会依靠政府指引及自然管控来调整方向。此时想起亚当·斯密在《国富论》中提出的理论，经济发展是由市场这只“看不见的手”来引导的，在创新到达顶端情况下，市场竞争的结果就是自然垄断，并最终形成稳定的公共服务，而自然垄断的社会成本最低。